Représentant(e) bilingue du service à la clientèle

Securian Canada is dedicated to helping Canadians and their families build a secure future. The Bilingual Customer Service Representative will provide consistent and high-quality service to clients contacting the customer service center, addressing inquiries related to billing, account balances, and product details.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients ou des membres concernant la facturation, les soldes de compte, les remboursements, les certificats, les détails de régime, les produits et les services, reçues par les différents canaux de communication
• Évaluer les besoins et traiter chaque demande de manière professionnelle, courtoise et efficace, tout en assurant un suivi approprié
• Utiliser les systèmes internes pour recueillir et fournir toute l’information nécessaire afin d’assurer une résolution au premier contact
• Suivre et consigner les demandes dans les systèmes appropriés
• Mettre à jour, si nécessaire, les détails des certificats et assurer un suivi approprié (type de couverture, montant de la couverture, annulation de certificats, mise à jour des bénéficiaires ou des coordonnées, demandes de souscription pour annuler la couverture en remplacement d'une nouvelle, mises à jour en masse et/ou annulations en masse)
• Offrir un service de qualité constante, en respectant les processus établis ainsi que les objectifs de productivité et de qualité (KPI)
• Partager des idées et observations pour soutenir l’amélioration continue
• Maintenir à jour ses connaissances sur les produits et services et participer à des formations de développement sur une base continue

Skills

• Diplôme d'études postsecondaires (de préférence)
• Minimum d'un an d'expérience en service à la clientèle
• Excellentes aptitudes à l'écoute active ainsi qu'à la communication orale et écrite
• Capacité à expliquer clairement, précisément et avec respect les décisions et procédures
• Aisance avec l'utilisation de plusieurs applications informatiques et capacité à en apprendre de nouvelles rapidement
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois dans un environnement dynamique
• Esprit d'équipe développé et attitude collaborative
• Proactif(ve), autonome et motivé(e) par l'apprentissage continu
• Capacité d'adaptation et aisance face au changement
• Souci du détail marqué
• Bilinguisme (français et anglais) requis
• Une expérience en centre d'appels, milieu bancaire ou secteur de l'assurance est considérée comme un atout

Benefits

• Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle
• Un nombre généreux de congés payés au départ, plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service
• Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne
• Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général
• Une aide à l’éducation allant jusqu’à 3 500 $ par année (avec l’approbation de votre gestionnaire)
• Compte de santé et de bien-être flexible (en plus d’une couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vous
• Jusqu’à 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER
• Congé maternité/parental pour les familles
• Encore plus d’avantages et de programmes

Company Overview