Customer Care Specialist (m/w/d) - Beschwerdemanagement

1komma5°

Bei 1KOMMA5° bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform “Heartbeat” und schaffen so ein virtuelles Kraftwerk, das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der Kunden verknüpft und so die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen deutlich erhöht. Wir bieten Kunden zudem einen "One-Stop-Shop" für den Kauf und die Installation individueller und intelligenter Energie-Systemlösungen, damit jeder Haushalt schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann. Gleichzeitig arbeiten wir in unserer Technologie-Sparte an der Weiterentwicklung und dem Ausbau der Heartbeat-Software, um Kunden weltweit mit dem Strommarkt zu vernetzen und so immer den günstigsten und saubersten Stromtarif anbieten zu können. Hast du Lust, die Energierevolution mit uns anzugehen? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Mission!

deine position

• Du bist Ansprechpartner für den 1st-Level, sowie für die Standortleiter und hast ebenso Bewertungsportale und Social Media Kanäle im Blick
• Du bist verantwortlich für die fallabschließende Lösung von komplexen technischen und kaufmännischen Anfragen unserer Kund*innen
• Du kümmerst dich um die Bearbeitung von Datenschutzanfragen, sowie rechtlichen Anfragen, in Abstimmung mit der Rechtsabteilung
• Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen, Customer Care, den Fachbereichen und den einzelnen Niederlassungs-Unternehmen
• Du identifizierst Soft- und Hardwarefehler und unterstützt die Fachbereiche bei deren Behebung
• Du analysiert Beschwerdegründe, erkennst Prozessunstimmigkeiten und weist auf Prozessoptimierungen hin

dein profil

• Du bringst mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich mit
• Du bist technikaffin und hast Lust zu verstehen, wie alles rund um erneuerbare Energien funktioniert
• Du bist kommunikativ und hast Spaß Menschen zu helfen und Dinge zu verändern, komplizierte Vorgänge kannst Du so erklären, dass es für jeden verständlich ist
• Du sprichst fließend deutsch (C-Level), weitere Sprachen sind vorteilhaft

benefits

• Du hast die Möglichkeit in unseren brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt, Berlin &München zu arbeiten und/oder remote
• Nutze dein technisches Equipment auch abseits der Arbeit in deiner Freizeit
• Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial, wo du eigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst
• Bewege dich in flachen Hierarchien, übernimm schon während deiner Einarbeitung Verantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen
• Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend “Energie- und Mobilitätswende” und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
• Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM-Wellpass
• Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem Jobrad-Leasing bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs
• Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens

Originally posted on Himalayas