Implementation Lead - Onboarding

Sobre Nós: A Tako é o centro de inteligência do RH que simplifica a folha de pagamento e o gerenciamento de dados de pessoas para empresas de médio porte no Brasil. Ao automatizar a folha de pagamento e integrar fluxos de trabalho do departamento pessoal, a Tako oferece soluções em tempo real que centralizam os dados do ciclo de vida completo do colaborador — da admissão ao desligamento. Com a Tako, as empresas economizam tempo, reduzem erros e geram insights para construir relacionamentos mais fortes com seus colaboradores.

Somos uma startup em rápido crescimento, apoiada por investidores de primeira linha, como Andreessen Horowitz (a16z) e Ribbit. Na Tako, estamos formando o melhor time do mercado, composto por talentos excepcionais que se destacam pelo impacto positivo que geram. Valorizamos a diversidade de opiniões, histórias e experiências, pois acreditamos que ela estimula nossa criatividade e nos impulsiona a novos patamares.

Trabalhamos de forma colaborativa, com foco em autonomia, aprendizado constante e alto padrão de execução. Nossa equipe está comprometida com a construção de um produto que transforma a rotina dos RHs brasileiros.

Estamos em busca de um(a) Implementation Lead - Onboarding para liderar a jornada de implementação de novos clientes na Tako. Você será a principal responsável por garantir que empresas recém-chegadas tenham uma experiência de onboarding de excelência, com transições suaves, integrações eficientes e total alinhamento entre áreas internas (Engenharia, Produto, Operações de Folha e Contabilidade).

Esta posição é fundamental para o sucesso dos nossos clientes e o crescimento sustentável da Tako. Se você é apaixonado(a) por criar processos escaláveis, coordenar múltiplos stakeholders e entregar projetos com alta qualidade em ambientes dinâmicos, essa vaga é para você!

• Gerenciar o onboarding de novos clientes: conduzir a jornada de implementação dos novos clientes, desde a assinatura do contrato até a entrada em operação de folha (aproximadamente 3 meses).

• Interface com stakeholders internos: articular e alinhar times de Engenharia, Produto, Operações de Folha e Operações Contábeis para garantir entregas integradas e no prazo.

• Relacionamento com clientes: atuar como principal ponto de contato dos clientes durante o onboarding, garantindo comunicação clara, gestão de expectativas e resolução ágil de impedimentos.

• Desenvolvimento e melhoria de processos: mapear, padronizar e continuamente melhorar os processos de onboarding, integrando automações e melhores práticas para escala.

• Gestão de riscos e escalation: Antecipar riscos de implementação, atuar proativamente na mitigação de problemas e gerenciar escalonamentos internos quando necessário.

• Medição de sucesso: definir KPIs de sucesso para onboarding, monitorar progresso e gerar reports com status dos projetos.

• Documentação: construir e manter atualizados os materiais de suporte para implementação e treinamento de clientes.

• Experiência em gestão de projetos de implementação ou onboarding de clientes em ambientes B2B, preferencialmente SaaS.

• Experiência comprovada em coordenação de múltiplos stakeholders e gestão de cronogramas complexos.

• Conhecimento prático de metodologias de gestão de projetos (ágil/scrum, waterfall).

• Familiaridade com integrações de sistemas e conceitos de APIs é um diferencial.

• Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.

• Perfil altamente organizado, resiliente, orientado a processos e com mentalidade de melhoria contínua.