Analista de CRM Pleno
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com Resumo da posição Localização: NBS - Ribeirão Preto Área/Stream: Marketing & Sales Reporte: CRM Supervisor Turno: Comercial Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho Alguma pessoa interna mapeada? Não Um dia na vida de... A área de CRM Services apoia as Business Units na implementação das campanhas de CRM, ajudando as partes interessadas a acelerarem esta frente de forma eficaz e eficiente. A pessoa Analista PL. trabalhará em estreita colaboração com seus stakeholders, garantindo que a operação de campanha seja o mais próximo possível da estratégia pensada. Para isso, irá utilizar o Salesforce Marketing Cloud e/ou outra ferramenta para: Construir e-mails utilizando templates existentes; Integrar elementos de conteúdo de e-mail (HTML, imagens, vídeos, personalização dinâmica); Implementar campanhas multicanal, como SMS, WhatsApp, E-mails, Push e InApp; Mapear o conteúdo integrado com as segmentações previamente definidas; Gerenciar dados de assinantes, importação e segmentação utilizando uma combinação de ferramentas e consultas a banco de dados; Enviar provas das campanhas para validação e realizar ajustes solicitados; Executar testes de garantia de qualidade para validar desempenho funcional e de renderização; Agendar, executar e monitorar campanhas; Preparar relatórios de desempenho da campanha com métricas-chave (taxa de entrega, taxa de rejeição, taxa de abertura, CTOR); Solucionar problemas na implantação de campanhas (em nível de workflow e entrega); Garantir alto nível de parceria com as marcas e mercados da Nestlé. Conhecimentos Necessários: Graduação concluída (ex.: marketing, design gráfico, publicidade etc.); Compreensão das melhores práticas de E-mail Marketing, WhatsApp, SMS, marketing digital e marketing orientado a dados, sendo fortemente preferida experiência comprovada; Conhecimento básico de HTML e/ou CSS, preferencialmente aplicado ao desenvolvimento de e-mails. Conhecimento básico de consultas SQL para segmentação; Experiência com ferramentas de e-mail marketing como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Marketing Cloud (Eloqua) ou outros; Experiência com Salesforce Marketing Cloud e Braze é um plus; Capacidade demonstrada de lidar com diferentes stakeholders/clientes; Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita; Boas habilidades organizacionais; Experiência com ferramentas de gestão de chamados/projetos – JIRA, Azure DevOps, Asana, ClickUp; Inglês intermediário é desejável (falado e escrito). O que vai contribuir com seu sucesso? Atender aos padrões de produtividade; Demonstrar precisão e atenção aos detalhes, buscando melhorar e promover a qualidade; Capacidade de lidar com mudanças frequentes, atrasos ou eventos inesperados; Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias e métodos de trabalho; Conforto em trabalhar em um ambiente orientado por prazos; Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita; Espanhol é um diferencial. Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz! Apply To This Job