Service Delivery Officer F/H

Vos missions :

• Coordonner en interne les contrats de Services Managés, en back office.
• Assurer la prise en charge des contrats de Services Managés avec gouvernance limité.
• Assurer une assistance interne aux SDM et RSC

Pour les contrats, en back office

• Prendre en charge les nouveaux contrats
• Coordonner les services internes pour la prise en charge d’un nouveau contrat
• S’assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat du respect du P&L, de la facturation, des charges, de la mise a jour des documents nécessaires au pilotage administratif de l’affaire, alerter sur les dates de fin de contrat. (non exhaustif)
• Escalader les écarts au management et proposer des axes d’amélioration et des plans d’action concret
• S’assurer périodiquement de la satisfaction client par les moyens adaptés à la taille du contrat
• Être un point de contact interne pour les questions et réclamations liées à l’affaire.

Pour les contrats avec gouvernance et frontal client limité

Idem contrat géré en back office +

• S’assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat que les prestations et engagements contractuels sont honorés
• Être un point de contact à l’écoute du client pour les questions et réclamations liées aux engagements contractuels et à la qualité de service
• Participation et intervention possible aux instances de comitologie.
• Elaboration et suivi du P&L des affaires confiées.

En assistance aux SDM/RSC

Sous les directives des SDM et RSC, assurer un soutien ; élaborer et faire le suivi du P&L des affaires confiées.

Vos atouts et compétences clés pour le poste :

• Connaissance sur la gestion de service (ITIL)
• Savoir communiquer
• Gestion de la relation clients
• Être rigoureux et fiable
• Pilotage transverse
• Avoir un bon esprit d’analyse
• Autonomie et esprit d’initiative
• Travail en équipe
• Bonne maîtrise des outils bureautiques
• Langue étrangère : Anglais

Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. 

Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de 1,2 Md€ en 2024, 11% de croissance et plus de 3.000 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.